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Manutenção & Garantias

Manutenção do Produto

Com o devido cuidado as suas peças irão manter o seu aspecto original e o seu carácter mas existem alguns cuidados necessários.

A prata 925 pode manchar, é natural que as peças com banho dourado possam perder a sua cor quando expostas a ar salgado e produtos que contenham sulfatos tais como elásticos e alguns tipos de papel, este processo pode ser ainda mais rápido.

Evite expor joalharia com banho dourado a produtos domésticos, perfumes, água, porque estes vão fazer com que a cor dourada se desvaneça. Guardar as peças num local adequado é também importante. Depois de usar as suas peças aconselhamos que as guarde numa caixa ou bolsa, como as que oferecemos. Não deixe as peças num local húmido. Limpe frequentemente as suas peças OHPALA com um pano limpo e suave. E por favor não se esqueça que por vezes o pH da pele pode intensificar as alterações da cor da joalharia com banho dourado.

Os serviços de banhos prateados ou dourados estão disponíveis. Se desejar que a sua joalharia seja polida, por favor contacte o nosso atendimento ao cliente através do contacto@ohpala.com.

Garantia

A OHPALA oferece 2 anos de garantia em todos os produtos desde a data de compra. A garantia não cobre o custo de reparação quando o dano no produto é induzido ou devido ao uso normal, perda de produto, perda de pedras ou roubo.

O comprador é obrigado a verificar todos os produtos no momento imediato em que a encomenda chega. Se o produto que recebeu não foi o produto encomendado ou o produto é inadequado ou incompleto, o cliente deve reportar estes defeitos imediatamente através do email contacto@ohpala.com.

A devolução dos produtos deve ser feita na embalagem original (incluindo caixas e documentação), em perfeitas condições. Comissionamento depois da deteção de falha, ocorrência de dano depois da deteção de falha, obstrução e/ou revenda depois da deteção de falha, invalida o direito de reclamar e devolver.

Se as reclamações apresentadas pelo cliente forem aceites pela OHPALA, a OHPALA irá dar ao cliente a oportunidade de trocar os bens entregues gratuitamente ou fará um reembolso.

A garantia não é aplicável em caso de:

  1. Descoloração devido à exposição a químicos, maquilhagem, piscinas, hidromassagem ou banho;
  2. O processo do banho desaparecer naturalmente em ródio branco ou ouro de 24k;
  3. O cliente ou terceiros terem reparado ou modificado a joalharia que lhe foi fornecida;
  4. O cliente deixou terceiros processar, reparar ou modificar a joalharia fornecida;
  5. A joalharia fornecida ter sido exposta a condições anormais, outros procedimentos descuidados ou contrários aos dados pela OHPALA.

No entanto caso seja necessária uma reparação, estas terão um custo associado. 

Aviso

  • Todos os artigos estão legalmente marcados quando aplicável;
  • Todas as peças são feitas em prata 925, salvo disposição em contrário;
  • No Banco de Portugal, pode aceder à informação sobre os preços diários do ouro, prata, platina e paládio: https://www.bportugal.pt/taxas-cambio?mlid=828 e aqui no site da AORP

Qualquer dúvida por favor contacte-nos através de email: contacto@ohpala.com.

 

Resolução alternativa de Litígios de consumo

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:

Mais informações no Portal do Consumidor (www.consumidor.pt).